- Bonjour Charles ! Pourrais-tu nous présenter brièvement ton parcours ?
Après avoir validé mon BAC S en juin 2016, je me suis directement orienté vers ma passion pour l’informatique en Licence Informatique à l’Université de Caen. Puis après cette première année, je me suis dirigé vers un BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) que j’ai commencé en formation initiale, pour ensuite continuer en alternance au sein de mon entreprise d’accueil, Leonard Solutions depuis maintenant un mois.
- Peux-tu nous décrire tes missions au sein de Léonard Solutions ?
L’Assistance utilisation, modification des paramètres, réindéxation, optimisation, réponses et aide aux clients par téléphone ou en prenant la main sur le poste du client, est mon quotidien au sein de la société !
- Qu’apprécies-tu le plus dans tes missions ?
Satisfaire les clients est pour moi ma première source de motivations et de satisfactions.
- Qu’apprécies-tu chez Léonard Solutions ?
Léonard Solutions voue une importance toute particulière à la personnalisation des solutions en fonction du client. Cette particularité en fait une entreprise singulière. Ce qui est un point non négligeable au sein de l’entreprise, c’est l’ambiance qui y règne.
- Comment vis-tu au quotidien l’alternance entre ta formation et tes missions en entreprise ?
Très bien ! Le format alternance dans une entreprise de taille humaine permet une approche et un encadrement plus direct, et de ce fait, moins stressant et plus à même de me mettre en bonne condition pour être autant performant en cours qu’au travail. Le rythme est régulier ce qui permet de ne pas ce dérégler et de ne pas perdre le fil sur ce que l’on faisait au travail ou à l’université. Je souhaiterais pouvoir continuer mes études en alternance tant que l’entreprise Léonard Solutions et mes capacités me le permettent !
- Quels sont pour toi les plus de l’alternance ?
La professionnalisation et la découverte de problématiques réelles sur le terrain, c’est beaucoup plus concret et on apprend très rapidement !
- Quelles évolutions ou perspectives envisages-tu à court et plus long terme ?
À court terme, j’espère valider mon BTS, et sur le long terme comme je l’ai expliqué plus haut, si les différents facteurs me le permettent, aller jusqu’à l’obtention du master Informatique.
- Si tu pouvais résumer ton travail au sein de la société Léonard en quelques phrases…
Mon travail consiste à assister les clients en cas de panne, d’incompréhensions, d’installations et je contribue également à l’amélioration de nos logiciels. Je suis à l’écoute de nos clients et j’essaye de répondre dans les plus brefs délais à leurs attentes tout en priorisant la satisfaction de ceux-ci. C’est une alternance qui renforce énormément mes compétences informatiques mais aussi en terme de relation client.
